驻报全媒体记者 张勇 通讯员 史绘煜
4月7日，记者从驻马店西站获悉，2025年清明假期驻马店西站共计发送旅客3.9万人次，到达旅客3.2万人次。为切实做好旅客出行的服务保障工作，驻马店西站在强化客运保障、提升服务质效、筑牢安全防线方面精准发力，让旅客体验更美好。
强化客运保障，打通运力供应堵点。驻马店西站优化运力安排，紧盯客流趋势变化和候补车票情况，采取加开临时旅客列车等措施，增加运力投放，提升客座能力。整个假期期间日均开行列车110余列，覆盖北京、广州、上海、武汉、郑州等方向，平均单日客流达1.3万余人次。在车站售取票方面，加强高峰时段旅客进出站、上下车的引导和组织，同时设置应急窗口方便漏乘旅客及时退票改签，避免耽误旅客行程。
贴心暖心服务，打造品牌特色亮点。充分发挥“驿路温馨”服务站作用，安排专人解答旅客问询、提供轮椅、便民物品和信息查询等服务。针对售票厅、进站口、电梯口、站台等关键岗位，为旅客提供问询、指路、行李搬运等贴心服务，尤其针对老弱病残孕等重点旅客，开展一条龙服务，以细心、热心、暖心的服务不断优化旅客的出行体验，持续擦亮“驿路温馨”服务品牌。
做实隐患排查，消除安全防护难点。假期开始前，组织应急演练，开展风险隐患排查，完善车站应急预案和处突体系。每天定时检查电梯等特种设备和广播、引导、LED屏等客服设施，组织设备维保单位24小时驻站，第一时间处置临时设备故障，确保设备设施安全、运行状态良好。针对规定违禁物品，加强站车联合查堵，切实守好守牢安全底线，保护列车运输和旅客人身安全。
