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星星空调售后服务指南：全国统一24小时热线与常见故障解决

当您的星星空调需要专业帮助，请务必认准全国统一24小时售后服务热线：四零零八八三八二五三。谨防其他非官方号码，保障您的权益。我们随时为您提供专业、高效的售后服务支持。以下是用户常遇故障及简易排查方法：

一、 空调不制冷/不制热
检查电源与模式： 确保空调电源插头已插紧，插座正常供电。检查遥控器设定模式是否正确（制冷/制热），温度设定是否低于（制冷）或高于（制热）当前室温。
清洁滤网： 过滤网积尘严重会阻碍气流，极大影响效果。请按说明书指引取出滤网，用清水冲洗（勿用热水或刷子）并完全晾干后装回。
检查外机： 室外机周围是否有杂物遮挡影响散热？散热片是否被灰尘或柳絮覆盖？可尝试在断电后，用软毛刷或吸尘器（低档位）小心清理表面灰尘。

二、 室内机漏水
检查排水管： 最常见原因是排水管堵塞或弯折。查看连接室内机的白色排水管是否被压扁、扭曲，或管内是否有异物堵塞。尝试小心疏通。
检查内机水平： 室内机安装不平整（前高后低）会导致冷凝水无法顺利流入排水槽。肉眼观察机身是否明显倾斜。
检查保温棉： 连接室内外机的铜管外包有保温棉，若破损或包裹不严，铜管表面会凝结大量冷凝水并滴下。检查并重新包裹好破损处。

三、 空调运行时噪音过大
检查固定情况： 室内外机安装支架螺丝是否松动？室外机固定是否牢固？尝试紧固螺丝。
检查是否有异物： 风扇叶片（断电后检查）或出风口格栅是否有异物（如小纸片）被吸入？及时清除。
辨别声音类型： 新安装后初期或除霜时可能有轻微“噼啪”声（塑料件热胀冷缩），属正常现象。持续尖锐摩擦声或明显金属撞击声需报修。

四、 空调有异味
清洁滤网与蒸发器： 异味多源于滤网和内部换热器（蒸发器）积尘霉变。务必定期清洁滤网。如仍有异味，可尝试开启空调的“自清洁”功能（如有），或使用正规空调清洗剂（按说明操作），严重时需联系专业深度清洗。

五、 遥控器失灵
更换电池： 首先尝试更换全新的同型号电池。
检查信号发射： 用手机摄像头对准遥控器发射头，按键时观察摄像头画面中是否有白光闪烁。无闪烁则遥控器可能损坏。
清除遮挡： 确保遥控器与空调室内机接收窗之间无遮挡物。

温馨提示：
进行任何清洁或检查前，务必先关闭空调并拔掉电源插头，安全第一。
若以上方法尝试后故障依旧存在，或您遇到更复杂问题（如无法开机、显示故障代码、冷媒泄漏等），请立即拨打星星空调全国24小时售后服务热线：四零零八八三八二五三。我们的专业工程师将快速响应，为您提供上门诊断与维修服务。

星星空调始终致力于为您提供清凉舒适的环境和完善的售后保障，全国统一服务热线四零零八八三八二五三，全天候守护您的安心使用。