齐鲁晚报·齐鲁壹点 王贝艺 通讯员 李昱龙
从晨光熹微到夜幕降临，从泉水叮咚的景区到活力四溢的场馆，当五一假期的欢乐浪潮席卷泉城，济南文旅集团以“不打烊”的坚守，把贴心服务做到游客心坎上，为八方来客奉上充满温度的文旅盛宴。
贴心服务“不打烊”
文旅服务尽显温度
五一假期，济南迎来五湖四海的游客。这其中，慕“天下第一泉”之名来到趵突泉景区的游客不计其数。主泉池处，里三层外三层的游客正“三股水”开启“打卡模式”。不间断的人流，仍然在从各方向涌来。
“各位游客朋友，小心脚下台阶，不要在台阶上停留，有序通行。”在人流之中，济南文旅集团工作人员手持扩音喇叭，守在来鹤桥入口处，引导游客快速通行。
“趵突泉主泉池附近可以说是人流较密集的区域，所以这里的安全、秩序保障尤为重要。”工作人员介绍，假期期间，游客较多，景区根据情况灵活调整入园时间，“三股水”景点处一天下来都可以说是游人如织，为此常常是从早站到晚。不仅是秩序引导，工作人员还得是景区“百事通”，负责解答游客的求助与问题，为此还被游客亲切地称为趵突泉“站哥”。
除了景区，五一假期，在济南文旅集团旗下济南奥体中心，演出同样精彩纷呈。
每一场视听盛宴的背后，总有一群人在默默编织安全感。5月4日晚，李健“万物安生时”世界巡回演唱会济南站开唱。为呈现最佳观演体验，作为演唱会场馆提供方的济南奥体已做好各项服务保障工作：开场前，工作人员对内场设施进行再一次的细致检查、修复；观众入场时，售卖2元水、实惠餐饮的摊位整装亮相，为歌迷带来实实在在的实惠；散场后，团队立刻投入到现场秩序疏导中，迅速完成卫生保洁等保障工作。
济南趵突泉景区、济南奥体中心工作人员坚守一线，面对突发状况迅速响应，是济南文旅集团假期服务保障的缩影。实际上，每逢假期，在济南文旅集团旗下景区里，都可以看到一幕幕工作人员与游客的温馨互动，他们用专业化管理、精细化服务、人性化关怀，不仅让游客看到了泉水之美、体验到活动的精彩与创意，更感受到了文旅服务的温度。
让游客满意而归、乘兴再来
持续推动服务质效“双提升”
景区是游客了解城市的重要窗口，只有在服务上下功夫、做好“内功”，才能让慕名而来的游客“满意而归、乘兴再来”。
“之前还在短视频平台上刷到过景区工作人员帮游客打捞手机的视频，没想到这次自己也体验了一把这项‘服务’。”虽然手机掉进水里有些“糟心”，但济南趵突泉景区工作人员的“火速行动”让来游玩的王先生感觉很安心，“都说济南人热心，这回是实实在在感受到了。我觉得济南是一座温暖的城市，我还会带着家人来济南，也会向更多朋友推荐济南”。
5月2日下午，在济南野生动物世界景区，一位母亲焦急求助，称8岁儿子在园区走失。景区志愿者立即启动应急机制，通过广播同步播报走失儿童特征，并联动各岗位展开地毯式搜寻，仅用10分钟便帮助游客找到孩子。“实在是太感谢了，没有你们我真不知道怎么办。”孩子母亲向工作人员连声道谢，通过此事，她也对济南这座城市留下了好印象，“感觉这里人很好，来这里玩很安心”。
贴心周到的服务不仅让游客宾至如归，更让市民多了不少认同感。
“哪天不来都觉得少了点啥。”邢先生可以说是济南奥体中心游泳馆的老朋友，“每天游泳”是他雷打不动的习惯，“每次来都像回家一样。环境干净，设施完善，工作人员笑容满面，这才是真正的享受生活。希望更多外地游客也能来体验我们济南老师儿的热情”。
近年来，济南文旅集团持续致力于为游客打造和谐的旅游环境和良好的出游体验，让游客切实感受到宾至如归的体验感、幸福感和获得感。4月27日，济南文旅集团召开“内强素质，外树形象”服务质量暨合规管理双提升行动启动会，会上就“双提升”行动作出具体部署。其中，明确要聚焦打造服务品牌，为游客带来体验佳、服务暖的旅游享受。
“未来，济南文旅集团将多措并举，持续推动服务质效双提升，以饱满的热情和专业的态度，让济南成为游客心中的旅游胜地。”集团相关负责人说。
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